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应用指南来了!手把手教你落地直播电商新规
2026-02-033

2月1日,《直播电商监督管理办法》正式施行。为帮助各方准确理解、全面落实新规相关要求,浙江省市场监督管理局制定《<直播电商监督管理办法>应用指南》(以下简称《指南》),选取其中二十一条重点条款,分五章二十节进行解读。《指南》解读形式新颖务实,内容紧跟行业发展态势,兼具理论与实操特色,以便为直播电商各主体提供清晰可操作的合规指引,助力提升行业合规经营能力,促进行业规范健康发展。

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直播平台、直播运营者、电商主播、MCN机构应当落实哪些责任,需要注意哪些事项?一起来看看吧→→ 

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直播平台:

守好“守门人”底线,全链条尽责


作为直播生态的“基础设施”与“规则制定者”,平台责任贯穿于主播管理、内容监控、风险处置、消费者权益保障及技术治理的全链条。平台要建章立制,并确保有效运行与闭环管理,尤其注意在采取处置措施时,必须同步保障消费者权益,重点落实:


1

主播上岗,先“考”合规

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平台须对主播开展岗前与年度培训,并向商家、MCN机构同步监管要求;


2

流量越大,盯得越紧

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平台须建立分级分类监督机制,对重点直播间实行“技术+人工”双重盯防;


3

封号就跑?全平台“拉黑”

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平台须建立黑名单制度,防止违规者换号重生,并推进平台联合惩戒;


4

AI造假,平台有责

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平台须采取有效措施,严防利用AI虚拟人、换脸技术进行虚假宣传与仿冒带货;


5

人找不到?平台来“催更”

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平台须协助监管部门联系主播或商家,并督促更新信息;


6

停播封号?售后不能停

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平台处置违规直播间后,须保障消费者订单处理与维权通道畅通;


7

私域直播,也要管

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提供直播场所与交易服务的各类网络服务商,同样承担平台责任。



直播间运营者、电商主播:

恪守合规准则,贯穿直播全流程

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作为直面消费者的“前线”主体,直播间运营者、电商主播要将合规内化为直播脚本与操作流程,对自身言行及展示内容承担直接法律责任,避免因“口误”或“疏忽”引发法律风险,关键守牢:

1

直播不能“张口就来”

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开播前须对脚本、道具、背景等进行合规审核,筑牢防线;


2

没有那么多“口是心非”

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主播口误要当场纠正,互动区违法信息须实时清理并留痕;


3

“史上最低价”不能成为口头禅

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须清晰、显著展示商品价格、计价单位及促销比价依据,杜绝价格欺诈;


4

“广而告之”也要规范

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若进行推广、代言或者发布直播切片,构成商业广告的,应当履行广告法明确的相关主体义务;


5

AI主播必须“持标上岗”

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使用AI数字人直播须全程显著标识,并对内容真实性负责。


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MCN机构:

履行三大义务,承担管理职责


作为直播产业链的组织与服务方,MCN机构对签约主播的行为负有管理责任,并对选品质量承担源头审核义务,其责任具有法定性与不可豁免性,需与主播共同筑牢合规防线,重点履行:


1

不能只就协议说事,

MCN机构的法定责任“要落实”

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机构应当与主播共同承担消费者权益受损等相关法律责任;


2

MCN机构不能对

“刷单”行为“心慈手软”

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严禁机构组织虚假交易、刷好评、刷流量等帮助数据造假行为;


3

选品不可“闭眼摸盲盒”

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MCN机构提供选品服务,必须核验供货商资质与产品证明,并保存记录三年备查。



监管部门:

多维监管常态化,合规不可松懈

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市场监督管理与网信部门合力监管,将采取“线上线下一体化”“技术+信用”等综合手段,常态化开展跨地域、跨平台的联合监管执法,建立全国统一的信用监管体系,对严重失信者进行公示并联合惩戒,对履职不到位、引发重大舆情的相关主体负责人开展行政约谈。


更多《指南》内容,点击“阅读原文”(下载pdf)了解!

来源 | 省局网络交易监督管理分局


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